Questions fréquemment posées

Questions populaires

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous offrons une gamme d'options de paiement pratiques pour assurer une expérience d'achat sans faille. Vous pouvez effectuer le paiement de votre poubelle Elpheco en utilisant les principales cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express. En outre, nous acceptons également les paiements par le biais de portefeuilles numériques populaires comme Apple Pay et Google Pay. Pour les clients qui préfèrent les méthodes traditionnelles, nous offrons la possibilité de payer par virement bancaire ou en espèces à la livraison, lorsque cela est possible. Soyez assurés que nous donnons la priorité à la sécurité de vos transactions et que nous utilisons des protocoles de cryptage conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations de paiement.
Puis-je essayer vos produits dans le magasin ?

Chez Elpheco, nous vendons nos produits exclusivement par l'intermédiaire de plateformes en ligne de confiance telles qu'Amazon, Walmart et notre site officiel, www.elpheco.com. En nous concentrant sur ces canaux de commerce électronique, nous nous efforçons d'atteindre un public plus large, d'offrir un accès pratique et de garantir une expérience d'achat transparente. Le fait d'opérer exclusivement en ligne nous permet de nous concentrer sur le développement des produits, le contrôle de la qualité et le service à la clientèle, garantissant ainsi des produits et des expériences exceptionnels. Bien que nous n'ayons pas de boutiques physiques, notre présence sur ces plateformes et sur notre site web officiel nous permet de servir efficacement nos clients, en offrant commodité et accessibilité à tous.
Pouvons-nous collaborer ?

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à une collaboration avec Elpheco. Nous nous réjouissons des opportunités de collaboration et serions heureux de discuter de plus amples détails. N'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l'adresse business@elpheco.com. Nous sommes impatients d'explorer les possibilités de partenariat et de travailler ensemble.

Commandes et expédition

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous sommes ravis de proposer nos produits aux clients des États-Unis, du Canada, du Mexique, du Japon, du Royaume-Uni, de la France et de l'Allemagne. Bien que notre site officiel, www.elpheco.com, fournisse actuellement des services d'expédition exclusivement aux clients des États-Unis, nous encourageons également les clients d'autres pays à explorer nos produits sur d'autres plateformes telles qu'Amazon ou à nous contacter directement pour obtenir de l'aide sur la disponibilité et les options d'expédition vers leur lieu de résidence spécifique. Nous travaillons en permanence à l'extension de nos capacités d'expédition afin de répondre aux besoins d'une clientèle internationale plus large à l'avenir.
Puis-je suivre ma commande ?

Tout à fait ! Nous tenons à vous informer de l'état d'avancement de votre commande. Une fois votre poubelle Elpheco expédiée, nous vous fournissons un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'évolution de votre livraison. Vous pouvez facilement suivre votre commande en visitant le site web du transporteur ou en utilisant le lien de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant le suivi de votre commande, notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible pour vous aider.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison de votre poubelle Elpheco peut varier en fonction de votre lieu de résidence et de la méthode d'expédition choisie. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement. En règle générale, la livraison à l'intérieur d'un même pays peut prendre entre 2 et 7 jours ouvrables, tandis que les livraisons internationales peuvent prendre entre 7 et 14 jours ouvrables. Veuillez noter que ces délais sont des estimations et que les délais de livraison réels peuvent être influencés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les procédures douanières ou des retards imprévus. Soyez assuré que nous travaillons avec diligence pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.
Comment puis-je modifier ma commande ?

Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dès que possible. Nous comprenons qu'il peut arriver que des modifications soient nécessaires, comme la mise à jour de l'adresse de livraison ou l'ajout/la suppression d'articles dans votre commande. Bien que nous ne puissions pas garantir que des modifications puissent être apportées une fois la commande traitée, notre équipe fera de son mieux pour répondre à votre demande. Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'effectuer des modifications et que vous deviez prendre en compte notre politique de retour/échange.

Échanges et retours

Comment puis-je échanger ou retourner un produit ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre poubelle Elpheco. Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange sur notre site Web. Cette politique décrit les critères d'admissibilité, les délais et les procédures pour les échanges et les retours. En règle générale, nous acceptons les retours dans un délai déterminé à compter de la date de livraison, à condition que le produit soit dans son état et son emballage d'origine. Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, qui vous guidera tout au long de la procédure et vous fournira des instructions supplémentaires.

Matériaux et entretien

D'où viennent les matériaux ?

Chez Elpheco, nous donnons la priorité au développement durable et à l'approvisionnement éthique. Les matériaux utilisés dans nos poubelles sont soigneusement sélectionnés auprès de fournisseurs réputés qui partagent notre engagement en matière de responsabilité environnementale. Nous nous efforçons d'incorporer des matériaux recyclés et écologiques chaque fois que cela est possible, afin de minimiser notre impact sur la planète. Nous veillons à ce que nos processus de fabrication respectent des normes de qualité rigoureuses et soient conformes aux réglementations environnementales en vigueur. Notre objectif est de vous fournir un produit de haute qualité qui correspond à vos valeurs écologiques.
Comment dois-je nettoyer mon produit ?

Le nettoyage de votre poubelle Elpheco est simple et direct. Nous recommandons d'essuyer régulièrement les surfaces extérieures avec un détergent doux et non abrasif ou une solution de nettoyage. Pour les modèles en acier inoxydable, l'utilisation d'un chiffon doux et d'un produit de nettoyage pour acier inoxydable peut aider à maintenir l'éclat de la poubelle. Veillez à bien sécher la poubelle pour éviter les taches d'eau ou les stries. Pour les compartiments intérieurs, nous vous conseillons d'utiliser un chiffon humide ou des lingettes désinfectantes pour désinfecter et éliminer tout résidu. Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs.

Autres

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Contacter le service clientèle : Si vous ne trouvez pas la facture dans votre courrier électronique ou dans votre compte, ou si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Elle se fera un plaisir de vous aider à obtenir une copie de votre facture. Fournissez-leur les détails de la commande, tels que le numéro de commande, le nom et l'adresse électronique utilisés lors de l'achat, afin d'accélérer le processus.

Soyez assuré que nous nous engageons à vous fournir la documentation nécessaire à l'achat de votre poubelle Elpheco. Notre équipe d'assistance à la clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre facture ou tout autre aspect de votre commande.