Politique de remboursement et de retour
Politique de remboursement et de retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
Remarque : certains articles ne sont pas retournables, notamment les cartes-cadeaux.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via notre portail d'assistance avant de renvoyer votre article. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les conditions suivantes :
- Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Articles retournés plus de 30 jours après la livraison
Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'état de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine dans les jours ouvrables suivants.
Vous n'avez pas encore reçu votre remboursement ?
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez la société émettrice de votre carte de crédit - il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.
- Contactez votre banque - des retards de traitement peuvent survenir
Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre portail d'assistance.
Articles soldés
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit, veuillez nous contacter via notre portail d'assistance pour commencer.
Si l'article a été marqué comme cadeau et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'était pas indiqué comme un cadeau, ou si le destinataire du cadeau s'est fait expédier la commande, le remboursement sera effectué au profit du destinataire du cadeau.
Expédition de retour
Pour retourner votre article, veuillez suivre les instructions fournies via notre portail d'assistance.
Les clients sont tenus de payer leurs propres frais de retour, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à un problème de qualité, auquel cas nous prendrons en charge les frais de retour.
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si votre retour donne lieu à un remboursement, les frais de retour (le cas échéant) seront déduits de votre remboursement.
Le délai de livraison des produits échangés peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Pour les articles de grande valeur, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.