Politique de remboursement et de retour

Notre politique de remboursement et de retour s'étend sur 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement intégral ou à un échange.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les cartes-cadeaux.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Ne renvoyez pas l'article acheté au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Articles retournés plus de 30 jours après la livraison

Procédure de remboursement

Après avoir reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un courrier électronique pour confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, nous le traiterons et le montant sera recrédité sur votre méthode de paiement initiale dans un certain nombre de jours. Remboursements non reçus

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Ensuite, prenez contact avec la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.

Vous devez également contacter votre banque car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit effectué.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse business@elpheco.com.

Remboursement des articles en vente

Les remboursements ne s'appliquent qu'aux articles à prix normal. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés. Les échanges

Nous n'échangeons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, envoyez-nous un courriel à business@elpheco.com et envoyez votre article à l'adresse d'origine.

Si votre article a été étiqueté comme cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous enverrons un chèque-cadeau par la poste.

Si l'article n'a pas été indiqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le destinataire du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, le remboursement sera envoyé au destinataire du cadeau, qui sera informé du retour.

Expédition Retour

Pour retourner votre produit, envoyez-le à l'adresse d'expédition.

Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous avez droit à un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre situation géographique.

Pour les articles plus coûteux, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article retourné. Besoin d'aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse business@elpheco.com.