Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra política de reembolsos y devoluciones es de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, lamentablemente, no podemos proporcionar un reembolso o cambio completo.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibió y en su embalaje original.
Tenga en cuenta que algunos artículos no pueden devolverse, como las tarjetas regalo.
Para finalizar su devolución, necesitamos un recibo u otra prueba de compra.
No devuelva el artículo comprado al fabricante.
Hay casos en los que sólo se pueden conceder reembolsos parciales:
Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro. Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
Procedimiento de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu devolución.
Si se aprueba su devolución, la procesaremos y el importe se abonará de nuevo en su método de pago original en un plazo determinado de días. Reembolsos no recibidos
Si aún no ha recibido su devolución, compruebe primero su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse efectivo oficialmente.
También debe ponerse en contacto con su banco, ya que puede haber un retraso antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en business@elpheco.com.
Reembolso de artículos rebajados
Los reembolsos sólo se aplican a los artículos de precio normal. Los artículos rebajados no se reembolsan. Cambios
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si desea un cambio por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a business@elpheco.com y envíe su artículo a la dirección original.
Si su artículo estaba etiquetado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, obtendrá un crédito de regalo equivalente a su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos por correo un cheque regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo durante la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió a sí misma el pedido para entregárselo a usted más tarde, el reembolso se enviará a la persona que hizo el regalo, a la que se informará de la devolución.
Devoluciones
Para devolver su producto, envíelo por correo a su dirección de envío.
Usted será responsable de cubrir sus propios gastos de envío al devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si tiene derecho a un reembolso, se le descontarán los gastos de envío de la devolución.
El tiempo que tarda en llegarle el producto intercambiado puede variar en función de su ubicación.
Para devolver artículos más caros, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto. ¿Necesita ayuda?
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en business@elpheco.com.