Preguntas frecuentes

Preguntas más frecuentes

• ¿Qué métodos de pago hay disponibles?

  Ofrecemos una gama de cómodas opciones de pago para garantizar una experiencia de compra sin problemas. Puede pagar su cubo de basura Elpheco con las principales tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard y American Express. Además, también aceptamos pagos a través de billeteras digitales populares como Apple Pay y Google Pay. Para los clientes que prefieren los métodos tradicionales, ofrecemos la opción de pagar mediante transferencia bancaria o contra reembolso, cuando esté disponible. Tenga la seguridad de que damos prioridad a la seguridad de sus transacciones y empleamos protocolos de cifrado estándar del sector para proteger su información de pago.

• ¿Puedo probar sus productos en la tienda?

  En Elpheco, vendemos nuestros productos exclusivamente a través de plataformas en línea de confianza como Amazon, Walmart y nuestro sitio web oficial, www.elpheco.com. Al centrarnos en estos canales de comercio electrónico, damos prioridad a llegar a un público más amplio, proporcionar un acceso cómodo y garantizar una experiencia de compra fluida. Operar exclusivamente en línea nos permite concentrarnos en el desarrollo de productos, el control de calidad y el servicio al cliente, garantizando productos y experiencias excepcionales. Aunque no tenemos tiendas físicas, nuestra presencia en estas plataformas y en nuestro sitio web oficial nos permite atender eficazmente a los clientes, ofreciendo comodidad y accesibilidad para todos.

• ¿Podemos colaborar?

  Gracias por su interés en colaborar con Elpheco. Agradecemos las oportunidades de colaboración y estaremos encantados de discutir más detalles. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en business@elpheco.com. Estamos deseando explorar posibles colaboraciones y trabajar juntos.

Pedidos y envío

• ¿Hacen envíos internacionales?

  Estamos encantados de ofrecer nuestros productos a clientes de Estados Unidos, Canadá, México, Japón, Reino Unido, Francia y Alemania. Aunque nuestro sitio web oficial, www.elpheco.com, ofrece actualmente servicios de envío exclusivamente a clientes de Estados Unidos, también animamos a los clientes de otros países a explorar nuestros productos en otras plataformas como Amazon o a ponerse en contacto con nosotros directamente para obtener ayuda sobre la disponibilidad y las opciones de envío a su ubicación específica. Estamos trabajando continuamente para ampliar nuestras capacidades de envío y poder atender a una base de clientes internacionales más amplia en el futuro.

• ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

  Por supuesto. Queremos mantenerle informado sobre el estado de su pedido. Una vez enviado su cubo de basura Elpheco, le proporcionamos un número de seguimiento que le permite controlar el progreso de su entrega. Puede realizar fácilmente el seguimiento de su pedido visitando el sitio web del transportista o utilizando el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación del envío. Si tiene alguna pregunta o duda sobre el seguimiento de su pedido, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle.

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  El plazo de entrega de su cubo de basura Elpheco puede variar en función de su ubicación y del método de envío elegido. Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos con prontitud. Normalmente, la entrega dentro del mismo país puede tardar entre 2 y 7 días laborables, mientras que las entregas internacionales pueden oscilar entre 7 y 14 días laborables. Tenga en cuenta que estos plazos son estimaciones y que los plazos de entrega reales pueden verse influidos por factores que escapan a nuestro control, como procesos aduaneros o retrasos imprevistos. Tenga la seguridad de que trabajamos con diligencia para garantizar que su pedido le llegue lo antes posible.

• ¿Cómo puedo modificar mi pedido?

  Si necesita realizar cambios en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario realizar modificaciones, como actualizar la dirección de envío o añadir/eliminar artículos de su pedido. Aunque no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez procesado el pedido, nuestro equipo hará todo lo posible por atender su solicitud. Tenga en cuenta que si su pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos realizar cambios y que tenga que considerar nuestra política de cambios y devoluciones.

Cambios y devoluciones

• ¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?

  Queremos que esté completamente satisfecho con su cubo de basura Elpheco. Si desea cambiar o devolver un producto, consulte nuestra política de cambios y devoluciones en nuestro sitio web. Esta política describe los criterios de elegibilidad, plazos y procedimientos para cambios y devoluciones. En general, aceptamos devoluciones en un plazo determinado a partir de la fecha de entrega, siempre que el producto esté en su estado y embalaje originales. Para iniciar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que le guiará a través del proceso y le proporcionará instrucciones adicionales.

Materiales y cuidados

• ¿De dónde proceden los materiales?

  En Elpheco, damos prioridad a la sostenibilidad y al abastecimiento ético. Los materiales utilizados en nuestros cubos de basura se seleccionan cuidadosamente de proveedores reputados que comparten nuestro compromiso con la responsabilidad medioambiental. Nos esforzamos por incorporar materiales reciclados y ecológicos siempre que es posible, minimizando nuestro impacto en el planeta. Nos aseguramos de que nuestros procesos de fabricación se adhieran a estrictas normas de calidad y cumplan la normativa medioambiental pertinente. Nuestro objetivo es ofrecerle un producto de alta calidad que se ajuste a sus valores ecológicos.

• ¿Cómo tengo que limpiar mi producto?

  La limpieza de su cubo de basura Elpheco es sencilla y directa. Recomendamos limpiar regularmente las superficies exteriores con un detergente suave no abrasivo o una solución limpiadora. Para los modelos de acero inoxidable, utilice un paño suave y un limpiador de acero inoxidable para mantener el brillo. Asegúrese de secar bien el cubo para evitar manchas de agua o rayas. Para los compartimentos interiores, sugerimos utilizar un paño húmedo o toallitas desinfectantes para desinfectar y eliminar cualquier residuo. Evite utilizar productos químicos agresivos.

Otros

• ¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

  Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: Si no puede localizar la factura en su correo electrónico o cuenta, o si realizó su pedido como invitado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estarán encantados de ayudarle a obtener una copia de su factura. Para agilizar el proceso, facilíteles los datos pertinentes del pedido, como el número de pedido, el nombre y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

  Tenga la seguridad de que nos comprometemos a proporcionarle la documentación necesaria para la compra de su cubo de basura Elpheco. Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para responder a cualquier pregunta o duda que pueda tener en relación con su factura o cualquier otro aspecto de su pedido.